IT Service Operations
Der Bereich IT Service Operations ist mit rund zwei Dutzend Mitarbeitern inkl. Studentischen Aushilfen für den Support des technischen Betriebs und der eingesetzten Software der toom Baumärkte zuständig.
Wir installieren IT-Hardware und Software in unseren Märkten und sind für einen störungsfreien Betrieb sämtlicher Markt- und Kassensysteme zuständig. Hier leisten wir Unterstützung und Support im täglichen Geschäftsbetrieb.
Der IT-Support orientiert sich an Öffnungszeiten der Märkte. Mit diesen Servicezeiten wird sichergestellt, dass den Märkten hinsichtlich der Ladenöffnungszeiten in ausreichender Weise ein kompetenter Ansprechpartner für alle Anliegen zur Verfügung steht.
Ein Problem, dass nicht direkt vom IT-Support gelöst werden kann, wird mittels eines Trouble Ticket Systems an den 2nd Level Support gemeldet, welcher bei Bedarf das Ticket an den 3rd Level Support weiterleitet. Somit ist gewährleistet, dass allen Kunden auch bei schwierigen Problemfällen fachkompetent geholfen wird. Sollte eine Störung und Fehlerbehebung einmal nicht aus der Ferne mit Unterstützung des Marktpersonals behoben werden können, kommt ein Techniker in kürzester Zeit vor Ort zum Einsatz.
Durch permanente Qualitätsüberwachung und Prozessoptimierung sorgen wir für den Erhalt einer hohen Support- und Service-Qualität. Hierbei steht insbesondere eine systematische, schnelle und nachhaltige Behandlung und Beseitigung von auftretenden Störungen im IT-Systembetrieb der Märkte im Zentrum unserer Leistungen.